Preguntas frecuentes

Consulte finalización, líneas, productividad, puntualidad y excepciones del almacén.

Necesita permiso de consulta de tareas. Verifique almacén y jornada.

Seleccione un almacén o todos y revise la hora de actualización. Lea cada KPI con su denominador, vencimientos y progreso del lote. Investigue avisos en tareas u operaciones e impresión.

Compare registros del mismo almacén y fechas.

Finalización, puntualidad y líneas por hora usan denominadores diferentes.

El resumen en vivo difiere de las instantáneas históricas; cambiar almacén cambia las cifras.

Revise conexión, hora y worker; no reconstruya lotes para reparar gráficos.

Siga tarjetas, plazos y riesgos para localizar trabajo pendiente.

Compruebe almacén y tareas visibles para su cuenta.

Filtre por estado y búsqueda. Compare líneas terminadas, totales, plazo y riesgo. Abra detalles de tarea para cantidad real y estado de liberación.

Tras finalizar la tarea, confirme si el envío está realizado.

Finalizar en App, sincronizar y liberar en DG son fases distintas.

El tablero no ejecuta la liberación del envío.

Si falta un pedido, quite filtros, revise permisos de almacén y existencia de tarea.

Vea lotes, progreso y actividad de cada trabajador.

Necesita permiso de tareas; una cuenta de trabajador no es un dispositivo.

Seleccione almacén y consulte el trabajo actual. Compare asignaciones, progreso y actividad; conexión no implica finalización. Revise y cambie responsables en asignación cuando haga falta.

La tarjeta y el detalle deben coincidir en responsable y progreso.

Un trabajador puede usar varios dispositivos; se asigna al trabajador.

Aquí no se crea una suscripción App ni se acredita una descarga.

Revise rol, almacenes, asignación y última conexión del dispositivo.

Revise trabajo en espera/activo y reasígnelo si es necesario.

La reasignación exige permiso de cambio además del de consulta.

Confirme almacén, lote, trabajador y progreso. Elija un trabajador apto y use Reasignar. El nuevo responsable recoge el trabajo en la App; el anterior deja la asignación vieja.

Compruebe nueva asignación en DG y trabajo/cantidades en App.

Se crea un nuevo assignment ID y aumenta generation; se rechazan informes antiguos.

Reasignar no borra progreso. La App vieja puede mostrar trabajo hasta recibir rechazo.

Si faltan controles, revise estado/permisos. Ante rechazos, compruebe la asignación antigua antes de recrear pedidos.

Consulte tendencias históricas, compare almacenes y exporte CSV.

Necesita acceso a informes; iguale fechas, granularidad y almacén.

Seleccione intervalo y hora/día/semana/mes y aplique. Lea tendencias, detalle y comparación con su alcance. Recalcule si procede y descargue CSV.

Confirme respuesta de recálculo y columnas/intervalo del CSV.

Las instantáneas se recalculan aproximadamente cada 10 minutos; el resumen en vivo puede diferir.

Sin historial no significa cero. Rigen retención y permisos.

Revise fecha/almacén y programación del worker; no repita operaciones para llenar gráficos.

Rote resumen, pedidos, trabajadores y asignación para la pantalla de planta.

Use cuenta de solo lectura y almacén adecuados.

Abra la pantalla y confirme almacén y panel. Use pausa, anterior/siguiente y pantalla completa; rota cada 30 segundos. Salga antes de abrir ayuda u otras operaciones.

Compruebe actualización continua y que nada tape los datos.

Durante reproducción se oculta el signo de ayuda; la guía está disponible al salir.

No libera envíos ni administra cuentas; se aplican permisos.

Revise pausa, red, sesión y salud del sistema si se detiene.

Previsualice archivos estándar o de plataformas y cree pedidos de filas válidas.

Prepare .xlsx/.csv/.txt/.tsv, no .xls antiguo. Elija almacén y formato.

Descargue el CSV de ejemplo, compruebe cabeceras y seleccione archivo, formato, almacén y contraseña si procede. Use Vista previa; revise válidas, fallidas, omitidas y pedidos. Corrija el archivo original y repita vista previa. Revise duplicados, importe y consulte resultado/historial antes de crear lotes en DG.

Compare pedidos, líneas y errores. La vista previa no crea pedidos y las filas erróneas se excluyen.

Obligatorios: request_date/customer_name/product_name/original_qty. Cantidad positiva, máximo 5 decimales. Agrupa número＋fecha＋cliente.

Máximo 20 MB, 50.000 filas, 300 columnas y codificación admitida. Reimportar el mismo archivo duplica pedidos.

Revise fechas, cantidades, cabeceras y hoja según errores; quite protección en Excel si no es compatible, sin forzar importaciones.

Mantenga pedidos propios y cree lotes de los pendientes.

Debe haber almacén disponible; edición y lotes dependen de permisos/estado.

Use Agregar pedido, rellene pedido, cliente, fecha, almacén y líneas, y Guardar pedido. Cada línea exige nombre y cantidad positiva; revise código, especificación, unidad y abreviatura. Edite solo sin lote. Seleccione pedidos, nombre, modo y plazo, use Crear lote y continúe a asignación de cantidades.

Verifique mensaje de guardado, referencia del lote y número de pedidos.

Un pedido usado puede cancelarse en vez de borrarse para conservar historial; lea el resultado.

Los pedidos agrupados/enviados no se editan como datos libres. Odoo se mantiene en Odoo.

Sin almacén consulte al administrador; fallos de lote requieren revisar estado, tareas existentes, permisos y origen.

Mantenga nombres cortos para visualización y voz en App.

Revise código, nombre, especificación y unidad; el umbral global solo lo cambia administración.

Elija un producto pendiente o añada nombre corto, confirme especificación/unidad y guarde. Prioriza código/nombre y especificación/unidad exactos, luego producto general; un renombrado puede usar el mismo código. Compruebe filas sin lote actualizadas y el trabajo recién descargado en App.

El mensaje indica cuántas líneas sin lote cambiaron.

El umbral filtra pendientes, no recorta nombres. El alias guardado precede al nombre generado por formato.

Los lotes existentes mantienen su nombre; borrar alias no vacía pedidos previos.

Revise claves de coincidencia. No reconstruya descargas ni sobrescriba progreso para cambiar nombres.

Distribuya suministro entre pedidos DG y asigne; Odoo conserva cantidades reservadas.

Requiere lote DG sin asignar y permiso de cambio; no redistribuye Odoo.

Seleccione lote, introduzca suministro y Asignar proporcionalmente con método del mayor resto. Revise por cliente, ajuste/guarde líneas; antes de asignar puede Restaurar cantidades pedidas. Verifique cantidades, elija trabajador y asigne; la App recoge desde Mi trabajo.

Compruebe éxito, trabajador y bloqueo; las líneas con cero no se envían.

Pedido 40, asignado 30, real 25 se conservan por separado; se permite informar faltantes.

Tras asignar, DG/App no redistribuyen ni añaden pedidos locales. Suministro no es una transacción de inventario Odoo.

Lea motivo: asignado, Odoo o vacío. Sin trabajador revise cuenta/permisos y evite asignar repetidamente.

Revise informes, asignaciones, faltantes, contabilización e impresión antes de liberar.

Según estado/permisos, verifique referencias, asignación actual y cantidades reales.

Elija tarea y lea pedido, líneas, informes y estado; seleccione nuevo trabajador para reasignar. Al finalizar revise faltantes/revisión. Odoo permite BACKORDER/DROP; DG nativo no crea pendientes Odoo. Libere, consulte comandos/resultado y compruebe impresión por separado.

SHIPPED confirma envío; COMPLETED solo trabajo de planta terminado.

Reasignar crea ID nuevo. Tras rechazo del informe antiguo recoja trabajo nuevo, sin redistribuir lote viejo.

Solo se cancela lo no terminado. Resultados contables inciertos se comprueban antes de volver a liberar.

UNKNOWN/RETRY_WAIT: comprobar ahora en detalle. CONFLICT: comparar cambios de origen y consultar administración.

Siga contabilización, impresión y conciliación de reservas por separado.

Prepare referencias de tarea/comando/impresión e identifique permisos.

Filtre abiertos, conflictos, fallidos o todos y lea motivos e intentos. UNKNOWN exige detalle; RETRY_WAIT, conexión/permisos antes de comprobar ahora. Para resultados parciales/inciertos coteje salida física y remota antes de revisión manual.

Confirme contabilidad e impresión por separado. Reimprimir deja nuevo registro/motivo y no cambia el envío.

Timeout puede ser respuesta perdida; reimprimir no equivale a reintentar solicitud original.

No reenvíe a ciegas resultados inciertos; servicio completado no garantiza papel impreso.

Revise servicio, impresora, trabajo remoto y registros, evite etiquetas duplicadas y comparta diagnósticos sin secretos.

Consulte móviles, última actividad y tokens, y revoque cuando proceda.

Necesita LAN accesible y permisos de consulta/revocación.

Busque usuario/nombre/UID y revise plataforma, versión y última conexión. Obtenga QR/dirección en configuración y conecte App con cuenta de trabajador. Por pérdida o baja confirme objetivo y revoque tokens; para reutilizar inicie sesión otra vez.

App accede a trabajo propio y se actualiza la última conexión.

127.0.0.1 del móvil no es el servidor; use LAN accesible y puerto numérico.

Cuentas TOTP no permiten login de dispositivo. App requiere Std o superior; DG no revisa suscripción.

Revise red, dirección, puerto, firewall y cuenta; trabajo ausente exige comprobar destinatario, sin incluir contraseñas.

Cree, desactive y restablezca cuentas, roles y almacenes.

Necesita gestión de roles; otorgue privilegios mínimos a planta y lectura.

Cree usuario y contraseña de al menos 8 caracteres. Guarde roles/almacenes y pruebe acceso con ese usuario. Confirme objetivo al desactivar/restablecer y borre doble factor solo si corresponde.

Pruebe funciones permitidas/prohibidas con la cuenta objetivo, no solo admin.

admin/distributiongo predeterminado muestra recordatorio sin cambio obligatorio; cámbielo antes de producción.

Cinco fallos bloquean 15 minutos. Baja, contraseña y TOTP son ajustes distintos.

Menús ausentes: roles/almacenes. Autenticador perdido: procedimiento de restablecimiento por administrador.

Gestione emparejamiento, referencias de lotes nuevos y versiones de plantillas.

Revise permisos por ajuste, versión activa y vista previa.

Compruebe LAN, servidor y organización del QR. Defina prefijo, fecha, separador y dígitos; previsualice y guarde. Añada versión, compruebe finalidad/revisión y active o retire.

Verifique guardado, ejemplo de número y plantilla activa.

Previsualizar no crea lote. Impresiones antiguas guardan templateRevision.

El registro de versiones no sustituye diseñador Print Service ni reescribe números antiguos.

Emparejamiento: revisar LAN. Antes de activar coteje Print Service; no invente revisiones.

Consulte fuentes, salud, worker y prueba de trabajos en segundo plano.

Requiere consulta del sistema; DG integrado, Odoo opcional.

Revise fuentes individualmente; Odoo no configurado no es fallo de DG nativo. Lea versión, avisos, caducidad, comandos abiertos y fecha más antigua. Compruebe heartbeat y respuesta de prueba cuando proceda.

Salud, worker y prueba deben concordar; anote motivos no secretos.

Rotar claves Odoo exige cambiar configuración y reiniciar por operaciones; el aviso no completa la rotación.

Inaccesible, acceso denegado y versión/ruta no compatible necesitan soluciones diferentes.

Revise servicios/red y luego bot/add-on/clave; observe UNKNOWN antes de recrear datos.

Entre con cuenta DG separada de Odoo.

Prepare dirección DG, credenciales y autenticador si se usa.

Introduzca usuario/contraseña; las pistas predeterminadas solo aparecen si siguen activas. Introduzca código de seis dígitos cuando se solicite. Compruebe usuario/almacenes y cierre sesión en equipos compartidos.

Confirme páginas DG autorizadas de su cuenta, no sitio Odoo.

Mínimo 8 caracteres; cinco fallos bloquean 15 minutos.

La ayuda no restablece ni evita bloqueos; App usa otra entrada.

Credenciales: administrador; códigos: hora del equipo; conexión: servidor. No reporte secretos.

Cambie contraseña y gestione TOTP opcional.

Entre con contraseña actual y autenticador; compruebe si la cuenta se usa en App.

En barra lateral introduzca contraseña actual/nueva/confirmación y guarde. Escanee QR de doble factor y confirme seis dígitos. Compruebe éxito y cierre sesión en equipos compartidos.

Próximo acceso usa nueva contraseña y TOTP si está activo.

Cuentas TOTP no acceden por dispositivo; evite bloquear trabajadores.

Autenticador perdido requiere admin; no reporte QR, claves ni códigos.

Verifique mínimo de 8 y coincidencia; ajuste hora para TOTP y consulte admin si persiste.

Lea guías, busque FAQ, configure botón y prepare informes.

Contenido según permisos/orígenes; lo básico no necesita internet externo.

Use ? para guía/FAQ; arrastre al borde y ajuste con flechas. Busque/filtre o elija tarjetas y guías relacionadas. Restaure posición/botón, busque actualización y previsualice informe antes de copiar/abrir correo.

Vea versión/origen; copiar no significa enviar correo.

Restaure desde la barra lateral; idioma sigue DG.

Ayuda integrada sin internet externo, actualizaciones/documentos externos requieren conexión. Sin asistente AI.

Reabra ante fallos; actualización incompatible conserva versión. Sin correo copie manualmente.

Lea entregas listas de Odoo y cree lotes DG.

Active Provider, add-on compatible y permisos del bot. Solo envío de un paso.

Prepare productos, pedidos, existencias y reservas en Odoo. Busque entregas listas, revise plazo, seleccione documentos y modo y cree lote. Asigne, trabaje/sincronice en App y libere en DG para que Odoo procese envío.

Verifique referencia DG y envío Odoo, no solo App finalizada.

Las reservas Odoo fijan cantidades; no se redistribuyen en DG. El remanente se trata al liberar.

No se admite Odoo Online ni rutas de dos/tres pasos.

Lista vacía: revise preparación, ruta y reservas, luego salud, add-on y permisos de clave.