印刷トラブルの調べ方
先に記帳を確認し、印刷ジョブ、外部結果、実際の紙を調べます。印刷と出荷は別で、再印刷により再記帳してはいけません。
対象ジョブを特定する
タスクまたはコマンド／印刷から印刷 ID、元タスク、テンプレート版、外部ジョブ ID、エラーを記録します。先に APPLIED を確認します。現場完了だけでは出荷ラベルジョブの存在を意味しません。
状態別に調べる
FAILED は Print Service の到達性、版、プリンター、用紙を調べます。UNKNOWN／一部完了は外部結果と実物の出力枚数を照合します。画面に結果取得があれば取得してください。タイムアウトだけで全体を再送してはいけません。
手動確認と選択再印刷
SortingGo ジョブに手動確認がある場合、各記録の状態と元の索引を確認します。再印刷可能かつ実際に不足する記録だけを選び、理由を入力して現物確認を表明し、再印刷なしまたは選択再印刷を選びます。選べる記録がない、または根拠が足りない場合は管理者へ依頼し、虚偽の確認をしないでください。他のプロファイルでは画面上で再印刷理由を求めます。
結果を確認する
子の再印刷ジョブは元ジョブとの関連を保持します。その結果と紙を確認し、元の記帳も追跡可能な状態にします。報告には機密を除いたバージョン、ジョブ、エラー、不足範囲を含め、トークン、顧客情報、ラベル全体の個人情報は含めません。
一部だけ印刷された場合、全部を再印刷できますか？
先に外部の記録別結果と紙を照合します。手動確認では対象となる不足記録だけを選んで理由を記し、重複を避けてください。
タスク完了後に印刷ジョブがないのはなぜですか？
COMPLETED は出荷ではありません。APPLIED と SHIPPED を確認してください。出荷確定後に印刷ジョブを作成します。