¿Qué es SortingGo Print Service?
Es un servicio en segundo plano instalado en un equipo Windows junto con un panel de administración Web, encargado del diseño de etiquetas, la gestión de formatos de datos, la gestión de impresoras y la impresión. No es una App ni un servicio de impresión en la nube; funciona dentro de la red local.
¿Cuál es la URL del panel Web y el puerto predeterminado?
El puerto predeterminado es 28088. En el propio equipo Windows puedes abrir http://localhost:28088; desde el móvil u otros dispositivos debes usar la IP de red local del equipo Windows, por ejemplo http://192.168.1.50:28088 (en el móvil, «localhost» se refiere al propio móvil, no puede conectarse al equipo).
¿Qué hago si la App del móvil no puede conectarse a Print Service?
Verifica en orden: 1) abre la URL del servicio en el navegador del propio equipo Windows para confirmar que está en ejecución; 2) abre la misma URL en el navegador del móvil — si falla, suele deberse al firewall o al aislamiento de clientes del Wi-Fi; 3) confirma que la IP y el puerto introducidos en la App son correctos; 4) genera una nueva API Key y prueba de nuevo. Si tiene éxito, la App mostrará la conexión exitosa y el número de formatos de etiqueta.
¿Se puede usar sin conexión a internet?
Sí. La impresión en red local y el panel Web funcionan dentro de la red interna; solo descargar nuevas versiones, activar la licencia o algunos servicios externos pueden requerir internet.
¿Qué información no debo proporcionar a la IA o al soporte técnico?
No proporciones API Keys completas, contraseñas, credenciales Signed Entitlement, credenciales de la red interna ni datos de pedidos con información personal. Si necesitas ayuda, basta con proporcionar la versión, la hora del incidente, una captura del mensaje de error y la información parcialmente oculta.
¿Cómo reporto un problema?
Proporciona la versión de Print Service, la versión de Windows, la versión de la App y el modelo del móvil, la marca/modelo de la impresora y el tipo de conexión, la hora del incidente, una captura del error, el ID del registro de impresión y un fragmento del log. Nunca adjuntes la API Key completa, la contraseña ni la credencial de licencia.
¿Dónde está la base de datos? ¿Cómo la respaldo?
Cuando se instala con el instalador, los datos se guardan en C:\ProgramData\SortingGoPrintService, y la base de datos principal es data\labelprint.db. Para hacer una copia de seguridad, se recomienda detener primero el servicio y luego copiar los tres archivos labelprint.db, labelprint.db-wal y labelprint.db-shm.
¿Para qué sirven las fuentes de datos de referencia?
Después de subir un Excel como un maestro de productos o clientes, y de vincular el campo de unión en «Gestión de Formatos de Datos», las etiquetas pueden usar columnas del Excel (código de barras, precio de venta, origen...); el servidor las busca y las completa automáticamente al imprimir, sin necesidad de incluir esas columnas en cada conjunto de datos de impresión.
¿Qué ocurre al reimportar?
Reimportar reemplaza todos los datos existentes de esa fuente con el Excel completo. Las filas con Key vacía se omiten; si hay Keys duplicadas, las filas posteriores sobrescriben a las anteriores. Al finalizar la importación se muestra el número de filas omitidas y sobrescritas.
¿Por qué no se puede eliminar una fuente de datos de referencia?
No se puede eliminar mientras esa fuente esté vinculada a algún formato de datos. Ve primero a «Gestión de Formatos de Datos» para quitar la vinculación correspondiente, y luego vuelve a eliminarla. La eliminación borra todas las filas de datos de forma irreversible.
¿Qué pasa si al imprimir no se encuentra la Key?
En las filas donde no se encuentra la Key, el campo de referencia se deja en blanco; la etiqueta se imprime con normalidad, sin error. Si en las etiquetas aparecen muchos campos de referencia en blanco, verifica que el valor del campo de unión coincida con la Key de la fuente de referencia.
¿Los formatos de datos y las plantillas de etiqueta predeterminados sobrescriben mis cambios?
No. Si al iniciar el servicio ya existe en la base de datos un formato de datos o una plantilla de etiqueta con el mismo ID, no se sobrescribe el contenido que ya hayas ajustado.
¿Qué impacto tiene eliminar un formato de datos?
Eliminar un formato de datos también elimina los formatos de etiqueta vinculados a él; confirma antes de continuar y, si es necesario, usa «Exportar» para respaldarlo como JSON. Los formatos predeterminados del sistema no se pueden eliminar.
¿Qué es la vinculación de fuentes de datos de referencia?
Consiste en configurar un campo del formato de datos como campo de unión, hacerlo corresponder con la Key de la fuente de datos de referencia, y asignar un prefijo de campo virtual (por ejemplo, pinfo). Una vez vinculado, el diseñador de etiquetas puede usar campos de referencia como «pinfo.barcode»; el servidor busca y completa el valor real al imprimir. No olvides «Guardar Este Formato de Datos» después de los cambios.
¿Cómo se usan los campos calculados?
Los campos calculados se generan en el servidor antes de imprimir según una fórmula, usando {campo} y constantes de texto concatenadas con +, por ejemplo {código_producto}+','+{cantidad}. Pueden hacer referencia a campos originales, otros campos calculados y campos de referencia; se usan a menudo para componer el contenido de un código de barras.
¿Puedo crear campos directamente a partir de los encabezados de un Excel?
Sí, usa «Elegir Excel de ejemplo» y aplica los encabezados para crear los campos en bloque. Ten en cuenta que esta función borra los campos, las vinculaciones de referencia y los campos calculados ya configurados en ese formato de datos, y los reconstruye a partir de los encabezados del Excel de ejemplo; recuerda guardar después de aplicarlo.
¿Qué formatos admite el elemento de imagen? ¿Hay límite de tamaño?
Admite PNG, JPEG y WebP; no admite SVG ni GIF. Se recomienda que el archivo no supere los 512KB y que el ancho y alto originales no superen los 1200px. El modo de ajuste de la imagen puede ser mostrar completa (contain), rellenar recortando (cover) o estirar para rellenar (stretch).
¿Cómo funcionan la tabla de detalle y los campos agregados de una etiqueta de subtotal?
Cada diseño de subtotal solo puede tener una tabla de detalle; cuando el número de filas supera la capacidad de una página, se imprime automáticamente la siguiente. Los campos agregados (conteo o suma) siempre muestran el total del grupo completo, y al dividirse en varias etiquetas se añade automáticamente una marca de página, por ejemplo «(1/2) Total 123».
¿Qué hago si la etiqueta se imprime desplazada, recortada o con proporciones incorrectas?
Verifica que el ancho, alto y DPI del diseño de etiqueta coincidan con el papel real (por ejemplo, 60x40 mm) y la resolución de la impresora (203 o 300 DPI), y luego confirma la configuración y calibración del papel en la propia impresora. En el modo de controlador de Windows, puedes usar la «Calibración del controlador Windows» para ajustar el desplazamiento X/Y y la escala.
¿Se puede ajustar con precisión la posición de un elemento?
Sí. Después de seleccionar un elemento, usa las flechas para moverlo en pasos de 0.5mm; mantén presionada Shift para aumentar el paso a 1.0mm. También puedes introducir directamente las coordenadas X/Y y el ancho/alto (mm) en el panel de propiedades.
¿Se puede respaldar un formato de etiqueta o trasladarlo a otro equipo?
Sí. Usa «Exportar» para guardar el formato de etiqueta como archivo JSON, y «Importar» en el entorno de destino para restaurarlo; también puedes usar «Duplicar» para crear una copia y modificarla. Si haces un cambio por error, usa «Restaurar» para volver al último diseño guardado.
¿Qué tipos de conexión de impresora se admiten?
Tres tipos: red (TCP raw, habitualmente puerto 9100), puerto serie USB/Bluetooth (COM Port) e impresora del sistema Windows. El Bluetooth SPP en Windows normalmente se presenta como un puerto COM; las impresoras BLE se gestionan mediante el modo Device BLE de la App SortingGo y no es necesario crearlas aquí.
¿Cómo elijo el protocolo de comando (TSPL, ZPL, EPL, ESC/POS)?
El protocolo de comando debe coincidir con lo que admite la impresora: las compatibles con TSC suelen usar TSPL/TSPL2, las compatibles con Zebra usan ZPL/ZPL II, los modelos antiguos Zebra/Eltron usan EPL y las impresoras térmicas de recibos usan ESC/POS. Usa el modo de contenido de impresión = Imagen cuando quieras renderizar el texto como bitmap mediante ese protocolo. Si se imprime texto de comandos o páginas en blanco, suele deberse a un protocolo o modo de contenido incorrecto.
¿Qué hago si el chino u otros idiomas se imprimen con caracteres incorrectos?
Primero confirma que el protocolo de comando sea correcto, y luego cambia la «Codificación de texto (juego de caracteres)» y prueba una por una (se admiten auto, utf-8, big5, gbk, shift_jis, cp949, cp874, cp1258, cp1252); la etiqueta de prueba imprime una muestra en el idioma del juego seleccionado. El modo Raw está limitado por las fuentes integradas de la impresora; si necesitas garantizar todos los idiomas, usa el modo de controlador de Windows (PDF/Bitmap).
¿Qué diferencia hay entre los modos de salida de una impresora Windows?
El modo de comando Raw envía directamente comandos TSPL/ZPL, es rápido pero está limitado por las fuentes de la impresora; el modo de controlador de Windows (PDF/Bitmap) es renderizado por el sistema, es el más estable para varios idiomas pero requiere Microsoft Edge; el modo de respaldo GDI no usa renderizado de navegador. Para impresión masiva puedes ajustar el «Rendimiento de renderizado de impresión» (baja frecuencia/estable, media frecuencia/equilibrado, alta frecuencia/rendimiento).
¿Cómo diagnostico una impresora que no responde?
Primero ejecuta «Prueba de Impresión» en esta página, y luego verifica en orden: la alimentación y la conexión de la impresora, la IP/puerto de una impresora de red, si el puerto COM existe y no está ocupado, y si el nombre de la impresora Windows es correcto. Si sigue fallando, consulta el detalle en «Historial de Impresión», o descarga el archivo de comando .bin y reprodúcelo con «Importar Archivo de Comando y Probar Impresión».
¿Se puede reproducir un comando de impresión anterior?
Sí. Descarga el archivo de comando .bin ya compilado desde el detalle en «Historial de Impresión», y luego, en «Gestión de Impresoras», usa «Importar Archivo de Comando y Probar Impresión» para enviarlo tal cual a la impresora, sin pasar por la compilación del formato de etiqueta. Solo compatible con impresoras de red, serie o Windows RAW; el modo de controlador de Windows no es compatible.
¿Qué límites tiene la impresión importando un Excel?
El archivo tiene un límite de 10 MB, además de límites en el número de filas, columnas, longitud de celda y número total de celdas; las celdas con fórmulas serán rechazadas. El análisis no guarda archivos temporales en el servidor, ni crea ni afecta las fuentes de datos de referencia. Si hay muchos registros, se recomienda imprimir por lotes.
¿Qué hago si falla la exportación a PDF?
El renderizado de PDF requiere que la cuenta del servicio pueda iniciar Microsoft Edge. Confirma que Edge esté instalado, revisa el registro del servicio, e intenta simplificar la plantilla (por ejemplo, quitando primero imágenes grandes) y probar de nuevo; si sigue fallando, actualiza a la última versión de Print Service.
¿Por qué la etiqueta tiene las marcas de «Prueba» y SortingGo?
Sin una licencia PRO/ENT (FREE, LITE, STD o sin licencia), toda la salida incluye obligatoriamente las marcas de prueba y SortingGo; la función de impresión en sí no está limitada. Para quitar las marcas se necesita una licencia Pro/Ent válida; puedes consultar el resultado actual en la página «Estado de Licencia».
¿Los trabajos de impresión múltiples interfieren entre sí?
No. Los trabajos de una misma impresora física entran en una cola secuencial y se ejecutan en orden; cada impresora tiene su propia cola. Si envías muchos trabajos en poco tiempo, la impresión necesitará esperar; evita hacer clic varias veces en imprimir para no generar etiquetas duplicadas.
Si la impresión de prueba tiene éxito, ¿la impresión real siempre funcionará?
No se garantiza. La impresión real todavía depende de la plantilla de etiqueta, el contenido real de los datos, el papel y el estado de la impresora. Se recomienda confirmar primero con una pequeña cantidad de datos reales antes de realizar una impresión masiva.
¿Qué información se puede consultar en el historial de impresión?
Se puede filtrar por estado (pending, printing, compiled, completed, failed, etc.), origen (Web o API) y rango de fechas. Cada registro incluye hora, formato de datos, formato de etiqueta, dispositivo, tipo, cantidad, copias, marca de prueba y estado, y se puede ver el detalle de los comandos.
¿El historial de impresión se elimina automáticamente?
Por defecto se retiene 90 días; establecer 0 significa que no se elimina automáticamente. La limpieza automática se ejecuta al reiniciar el servicio o en la verificación programada cada 24 horas, no de inmediato al guardar la configuración. Si necesitas eliminarlo de inmediato, usa «Purgar historial de impresión manualmente», pero esa acción no se puede deshacer.
¿Se puede exportar el historial de impresión?
Sí, se puede exportar a Excel, con un máximo de 5000 registros que cumplan los filtros. Si necesitas más, reduce el rango de fechas y exporta por partes.
¿Por qué algunos registros no tienen comando para descargar?
La impresión en modo controlador de Windows (PDF/Bitmap) no genera un archivo de comando raw, o ese trabajo aún no ha llegado a la etapa de compilación, por lo que no hay .bin para descargar. Los registros impresos con comandos Raw permiten descargar el .bin desde el detalle, para reproducirlo con fines de diagnóstico.
¿Se puede reimprimir solo una parte de las etiquetas?
En un trabajo de etiquetas individuales, puedes expandir los detalles y marcar los elementos que quieras reimprimir; las etiquetas de subtotal, al resumir un grupo de detalles en una sola etiqueta, siempre se reimprimen como conjunto completo.
¿Al reimprimir se puede cambiar de impresora o imprimir varias copias?
Sí. En el diálogo de reimpresión puedes elegir cualquier impresora del servidor como destino, con un número de copias de 1 a 99. La reimpresión desde la Web requiere al menos una impresora del servidor; si no tienes ninguna, créala primero en «Gestión de Impresoras».
¿La reimpresión elimina la marca de prueba original?
No. La reimpresión conserva el estado de prueba del registro de origen; si el registro original tenía la marca de prueba, la etiqueta reimpresa también tendrá las marcas de prueba y SortingGo.
¿Se pueden reimprimir desde la Web los registros impresos por BLE en el móvil?
Sí. Los registros de impresión del modo Device BLE de la App también aparecen en la búsqueda de reimpresión; al reimprimir desde la Web, se envían a la impresora del servidor que hayas seleccionado.
¿Para qué sirve una API Key?
La API Key es la credencial que usa la App SortingGo (u otros sistemas externos) para llamar a la API de impresión de Print Service. Introduciendo la dirección del servidor y la Key en «Configuración > Configuración de impresión» de la App, se puede conectar e imprimir.
¿Se puede volver a ver el texto completo de la API Key después?
No. El texto completo solo se muestra una vez, al crearla; después de salir de la página no se puede volver a ver, así que cópiala y guárdala de inmediato. Si la pierdes, simplemente crea una nueva Key y revoca la anterior.
¿Qué hago si la App muestra «API Key inválida»?
Suele deberse a que la Key se introdujo incorrectamente o ya fue revocada. En esta página, revoca la Key anterior y crea una nueva, introdúcela en la configuración de impresión de la App y prueba la conexión de nuevo. Tras revocarla, la App que la esté usando perderá de inmediato el acceso a la API de impresión.
¿Qué diferencia hay entre el administrador y un usuario general?
Un usuario general puede imprimir y consultar; el administrador, además, puede gestionar usuarios, API Keys, licencias y configuraciones de alto riesgo (como purgar el historial de impresión). Se recomienda usar una cuenta de usuario general para las operaciones diarias, y reservar admin solo para tareas de administración.
¿Cuál es la cuenta y contraseña predeterminadas? ¿Por qué debo cambiarla?
La cuenta y contraseña predeterminadas de la primera instalación son admin / sortinggo. Esta es información pública; cualquiera que pueda conectarse al servicio podría iniciar sesión, así que cambia la contraseña inmediatamente después del primer inicio de sesión. La contraseña de un nuevo usuario debe tener al menos 8 caracteres.
¿Qué idiomas admite cada protocolo de comandos (TSPL, ZPL, EPL, ESC/POS)? ¿Cómo elegir?
Que el modo de texto pueda imprimir un idioma depende de las fuentes integradas de la impresora, no solo de un ajuste de software: TSPL/TSPL2 ya intenta mapear fuentes para cada idioma (chino, inglés, japonés, coreano, tailandés, vietnamita); ZPL/ZPL II trae por defecto solo una fuente latina — para imprimir chino, japonés, coreano, tailandés o vietnamita hay que configurar la "Fuente internacional ZPL" en los ajustes de la impresora (el nombre del archivo de fuente asiática/internacional integrada en la memoria de la impresora o instalada manualmente, p. ej. E:SIMSUN.FNT); sin ella, ZPL solo puede imprimir escritura latina como inglés o español. ESC/POS ya admite chino, japonés y coreano, pero el tailandés no tiene tabla de códigos correspondiente y no es compatible. EPL no admite ningún idioma no latino. Si no está seguro de que la impresora tenga realmente esa fuente, la opción más segura es cambiar el "Modo de contenido de impresión" a imagen: el sistema convierte el texto en un mapa de bits antes de enviarlo, sin depender de las fuentes integradas de la impresora, garantizando que todos los idiomas se impriman correctamente. Si aparece un aviso después de imprimir, indicará qué campo y qué idioma no se pudo imprimir con la configuración actual, junto con una sugerencia para solucionarlo.
¿Cómo quito la marca de prueba?
Necesitas una licencia Pro o Ent válida: importa en esta página el Signed Entitlement (JWS compacto) emitido por el centro de licencias y actívalo, o bien, en el modo de confianza, deja que la App envíe el nivel de licencia PRO/ENT. Los planes FREE, LITE y STD pueden seguir imprimiendo, pero la salida incluirá la marca de prueba.
¿Qué hago si falla la activación de la licencia o sigue mostrando la marca de prueba?
Consulta el resultado en el «Diagnóstico de Marca de Prueba»: las causas comunes son que la licencia haya expirado, que falle la verificación de la firma, que no se haya configurado la clave pública de verificación, que el plan de licencia no sea Pro/Ent, o que a la licencia le falte el permiso label_print_no_trial. Confirma que hayas pegado el JWS compacto completo, y si es necesario, solicita uno nuevo al centro de licencias.
¿Qué límites tiene el reembolso? ¿Qué ocurre después de un reembolso?
Un reembolso solo puede solicitarse como autoservicio dentro de los 30 días posteriores a la compra, y solo con una Owner Session (Email + License Key verificados juntos -- una Recovery Session recuperada solo con el Email no puede hacerlo). Una vez confirmado, el servidor marca de inmediato esa licencia como reembolsada, y a partir de entonces ningún dispositivo puede activarse ni actualizarse -- esto no se puede deshacer. El dispositivo que solicitó el reembolso borra de inmediato su propia caché local; si hay otros dispositivos que comparten la misma licencia (Professional permite hasta dos), su caché puede seguir siendo válida hasta su propio vencimiento de 30 días -- este es un comportamiento conocido del diseño sin conexión, no un fallo.
¿En qué se diferencian la desactivación normal, Emergency Reset y la recuperación por Key olvidada?
La "desactivación normal" se ejecuta en un dispositivo que aún funciona: libera el cupo de inmediato y nunca resta de la cuota de Reset -- prefiérela siempre al cambiar de equipo o dejar de usarlo. "Emergency Reset" se usa cuando el dispositivo se ha perdido o dañado y no puede actuar por sí mismo: requiere primero una Owner Session (verificada con Email + License Key), cuenta dentro del límite de 12 por cada periodo móvil de 365 días, y al ejecutarla la licencia de ese dispositivo se revoca de inmediato sin poder deshacerla. "Olvidé mi License Key" es la vía de recuperación cuando se pierde la propia Key: basta el correo para obtener una Recovery Session limitada, que puede ver la lista de dispositivos y ejecutar Reset, pero no puede solicitar un reembolso ni reemitir una Key -- ambas acciones siempre requieren una Owner Session verificada con Email + Key.