SortingGo Print Service 是什么？
它是安装在 Windows 电脑上的后台服务与 Web 管理平台，负责标签设计、数据格式管理、打印机管理与打印。它不是 APP，也不是云端打印服务；局域网内即可运作。
Web 后台网址与默认 Port 是什么？
默认 Port 是 28088。Windows 本机可用 http://localhost:28088 打开；手机或其他设备需改用 Windows 电脑的局域网 IP，例如 http://192.168.1.50:28088（手机上的 localhost 是手机自己，连不到电脑）。
手机 APP 连不上 Print Service 怎么办？
依序检查：①在 Windows 本机浏览器打开服务网址确认服务启动；②在手机浏览器打开同一网址，失败多半是防火墙或 Wi-Fi 用户隔离；③确认 APP 输入的 IP、Port 正确；④重新建立 API Key 测试。成功时 APP 会显示连接成功与标签格式数量。
没有互联网可以使用吗？
可以。局域网打印与 Web 后台都能在内网运作；只有下载新版、授权启用或外部服务可能需要互联网。
哪些信息不应提供给 AI 或客服？
不要提供完整 API Key、密码、Signed Entitlement 授权凭证、内网凭证或含个人信息的订单数据。需要协助时，提供版本、发生时间、错误消息截图与遮蔽后的部分信息即可。
如何反馈问题？
请提供 Print Service 版本、Windows 版本、APP 版本与手机型号、打印机品牌型号与连接类型、发生时间、错误截图、打印记录 ID 与日志片段。切勿附上完整 API Key、密码或授权凭证。
数据库在哪里？要怎么备份？
安装程序部署时数据放在 C:\ProgramData\SortingGoPrintService，主要数据库是 data\labelprint.db。备份时建议先停止服务，再复制 labelprint.db、labelprint.db-wal 与 labelprint.db-shm 三个文件。
参照数据来源是做什么用的？
上传商品主档、客户主档等 Excel 后，在「数据格式管理」绑定 join 字段，标签就能使用 Excel 中的字段（条码、售价、产地…），打印时由服务端自动查表带入，不必把这些字段放进每次的打印数据。
重新导入会发生什么事？
重新导入会以整份 Excel 取代该来源的既有数据。key 为空的数据行会略过；key 重复的数据行由后面的行覆盖前面的。导入完成时会显示略过与覆盖的笔数。
为什么参照数据来源无法删除？
该来源正被某个数据格式绑定使用时无法删除。请先到「数据格式管理」移除相关绑定，再回来删除。删除会移除全部数据行且不可还原。
打印时查不到 key 会怎样？
查无 key 的数据行，参照字段会以空白带入，标签照常打印、不会报错。若标签上参照字段大量空白，请检查 join 字段值与参照来源的 key 是否一致。
内置的默认数据格式与标签范本会覆盖我修改过的内容吗？
不会。服务启动时若数据库已存在相同 ID 的数据格式或标签范本，不会覆盖你调整过的内容。
删除数据格式会有什么影响？
删除数据格式会一并删除绑定该格式的标签格式，操作前请先确认，必要时先用「导出」备份成 JSON。系统使用的默认格式不可删除。
参照数据来源绑定是什么？
把数据格式的某个字段设成 join 字段，对到参照数据来源的 key，并取一个虚拟字段前缀（例如 pinfo）。绑定后标签设计器可使用「pinfo.条码」这类参照字段，打印时由服务端查表带入实际值。变更后记得「保存此数据格式」。
公式字段怎么用？
公式字段在打印前由服务端依公式产生，使用 {字段} 加字符串常量以 + 串接，例如 {商品编号}+','+{数量}。可引用原始字段、其他公式字段与参照字段，常用于组合条码内容。
可以直接用 Excel 表头建立字段吗？
可以，用「选择范例 Excel」并套用表头即可批次建立字段。注意：此功能会清空该数据格式已设置的字段、参照绑定与公式字段设置，再以范例 Excel 表头重新建立，套用后记得保存。
图片组件支持哪些格式？有大小限制吗？
支持 PNG、JPEG、WebP；不支持 SVG 与 GIF。建议文件不超过 512KB、原始宽高不超过 1200px。图片呈现方式可选完整显示（contain）、填满裁切（cover）或拉伸填满（stretch）。
小计标签的明细表与汇总字段怎么运作？
每个小计版面只能有一个明细表；明细笔数超过每页容量时自动续印下一张。汇总字段（笔数或加总）固定显示整组合计，分成多张时会自动加上页码标记，例如「(1/2) 合计 123」。
标签打印出来偏移、被裁切或比例不对怎么办？
检查标签版面的纸张宽高与 DPI 是否符合实际标签纸（例如 60x40 mm）与打印机分辨率（203 或 300 DPI），再确认打印机本身的纸张设置与校正。Windows 驱动模式可用「Windows 驱动校正」微调 X/Y 位移与缩放。
组件位置可以精细微调吗？
可以。选取组件后用方向键以 0.5mm 为单位微移，按住 Shift 可放大为 1.0mm；也可在属性面板直接输入 X/Y 坐标与宽高（mm）。
标签格式可以备份或搬到另一台电脑吗？
可以。用「导出」把标签格式存成 JSON 文件，在目标环境用「导入」还原；也可用「复制版面」建立副本再修改。误改时可用「复原」还原成上次保存的版面。
支持哪些打印机连接方式？
三类：网络（TCP raw，常见 Port 9100）、USB／蓝牙串口（COM Port）、Windows 系统打印机。蓝牙 SPP 在 Windows 通常呈现为 COM Port；BLE 标签机则由 SortingGo APP 的 Device BLE 模式处理，不需在此建立。
指令协议（TSPL、ZPL、EPL、ESC/POS）怎么选？
指令协议要依打印机支持能力选择：TSC 兼容机多用 TSPL/TSPL2，Zebra 兼容机用 ZPL/ZPL II，旧式 Zebra/Eltron 用 EPL，热敏收据机用 ESC/POS。若要避免内置字体造成乱码，将打印内容模式改成图像，系统会先把文字渲染成点阵图再通过所选协议发送。若打印出一堆指令文字或空白，通常就是协议或内容模式选错。
中文或多语言打印出乱码怎么办？
先确认指令协议正确，再切换「文字编码（字符集）」逐一测试（支持 auto、utf-8、big5、gbk、shift_jis、cp949、cp874、cp1258、cp1252），测试标签会打印出所选字符集的语言样本。Raw 模式受打印机内置字体限制，若需保证各语言可打印，改用 Windows 驱动（PDF/Bitmap）模式。
Windows 打印机的输出模式有什么差别？
Raw 指令模式直接送 TSPL/ZPL 等指令，速度快但受打印机字体限制；Windows 驱动模式（PDF/Bitmap）由系统渲染，多语言最稳但需要 Microsoft Edge；GDI 备援模式不使用浏览器渲染。大量打印可调整「打印渲染性能模式」（低频稳定／中频平衡／高频性能）。
打印机没反应怎么诊断？
先在此页执行「测试打印」，再依序检查：打印机电源与连接、网络打印机的 IP/Port、COM Port 是否存在且未被占用、Windows 打印机名称是否正确。仍失败时到「打印记录」查看详情，或下载 .bin 指令文件用「导入指令文件测试打印」重放。
可以重放之前的打印指令吗？
可以。到「打印记录」详情下载已编译的 .bin 指令文件，再到「打印机管理」用「导入指令文件测试打印」原封不动送到打印机重放，不经过标签格式编译。仅支持网络／串口／Windows RAW 打印机，Windows 驱动模式不支持。
导入 Excel 打印有什么限制？
文件上限 10 MB，且有行数、列数、单元格长度与总格数限制；含公式的单元格会被拒绝。解析不会在服务器暂存文件，也不会建立或影响参照数据来源。笔数多时建议分批打印。
PDF 导出失败怎么办？
PDF 渲染需要 Microsoft Edge 可由服务账号启动。请确认 Edge 已安装、查看服务日志，并试着简化模板（例如先移除大图片）再测试；仍失败时升级到最新版 Print Service。
为什么标签上有「试用」与 SortingGo 标记？
非 PRO/ENT 授权（FREE、LITE、STD 或未授权）时，所有输出会强制加上试用与 SortingGo 标记，打印功能本身不受限。移除标记需要有效的 Pro/Ent 授权，可到「授权状态」页查看目前判断结果。
多笔打印工作会互相干扰吗？
不会。同一台实体打印机的工作会进入序列化队列依序执行，不同打印机各自排队。短时间送出大量工作时打印需要等待，请不要重复点击打印，以免打印出重复标签。
测试打印成功，正式打印一定会成功吗？
不保证。正式打印仍受标签模板、实际数据内容、纸张与打印机状态影响。建议先用少量真实数据打印确认，再进行大批量打印。
打印记录可以查哪些信息？
可依状态（pending、printing、compiled、completed、failed 等）、来源（Web 或 API）、日期区间筛选。每笔记录包含时间、数据格式、标签格式、设备、种类、张数、份数、试用标记与状态，并可查看指令详情。
打印记录会自动清除吗？
默认保留 90 天，设为 0 代表不自动清除。自动清除在服务重新启动或每 24 小时排程检查时执行，不是保存设置后立即删除。需要立即删除可用「手动清除打印记录」，但该操作无法恢复。
打印记录可以导出吗？
可以导出 Excel，最多导出符合筛选条件的 5000 笔。若需要更多，请缩小日期区间分次导出。
为什么有些记录没有指令可下载？
Windows 驱动模式（PDF/Bitmap）打印不产生 raw 指令文件，或该笔工作尚未执行到编译阶段，所以没有 .bin 可下载。Raw 指令打印的记录可在详情下载 .bin，用于重放诊断。
可以只补印部分标签吗？
单笔标签工作可展开明细后勾选要补印的项目；小计标签因为是一组明细汇总成一张，一律整组补印。
补印可以换打印机或印多份吗？
可以。补印对话框可选择任一台服务器端打印机作为目标，份数范围 1～99。Web 补印至少需要一台服务器端打印机，若没有请先到「打印机管理」建立。
补印会移除原本的试用标记吗？
不会。补印会保留来源记录的试用状态；若原记录带试用标记，补印出的标签仍会有试用与 SortingGo 标记。
手机 BLE 打印的记录可以在 Web 补印吗？
可以。APP Device BLE 模式的打印记录也会出现在补印查询中，Web 补印时会改送到你选定的服务器端打印机。
API Key 是做什么用的？
API Key 是 SortingGo APP（或外部系统）调用 Print Service 打印 API 的凭证。在 APP 的「设置 > 打印设置」输入服务器地址与 Key 后即可连接打印。
API Key 明文之后还看得到吗？
看不到。明文只在建立时显示一次，离开页面后无法再次查看，请立即复制保存。遗失时直接建立新 Key 并撤销旧的即可。
APP 显示「API Key 无效」怎么办？
通常是 Key 输入错误或已被撤销。在此页撤销旧 Key 并建立新的，把新 Key 输入到 APP 的打印设置再测试连接。撤销后使用中的 APP 会立即无法调用打印 API。
管理员与普通用户差在哪？
普通用户可进行打印与查询；管理员另可管理用户、API Key、授权与高风险设置（如清除打印记录）。建议日常操作用普通用户账号，管理作业才用 admin。
默认账号密码是什么？为什么要改？
首次安装的默认账密是 admin / sortinggo。这是公开信息，任何能连到服务的人都可能登录，请在首次登录后立即修改密码。新用户密码至少 8 位。
各指令协议（TSPL、ZPL、EPL、ESC/POS）分别支持哪些语言？要怎么选？
文字指令模式能不能打印出某个语言，取决于打印机内置字体，不是单靠软件设置就能保证：TSPL/TSPL2 已内置各语言的字体对映，中英日韩泰越都有尝试支持；ZPL/ZPL II 默认只有拉丁字体，要打印中文、日文、韩文、泰文、越南文，必须在打印机设置中填入「ZPL 国际字体」（打印机内存中内置或自行安装的亚洲/国际字体文件名，例如 E:SIMSUN.FNT），未设置时只能打印英文、西班牙文等拉丁文字；ESC/POS 已支持中文、日文、韩文，但泰文没有对应码表、无解；EPL 不支持任何非拉丁语言。若不确定打印机是否真的有对应字体，最保险的做法是把「打印内容模式」改成图像，系统会把文字渲染成点阵图再送出，不受打印机字体限制，保证各语言都能打印出来。打印后若跳出警告，会标明是哪个字段、哪种语言在当前设置下打印不出来，并附上建议做法。
怎么移除试用标记？
需要有效的 Pro 或 Ent 授权：在此页导入授权中心签发的 Signed Entitlement（compact JWS）并启用，或在信任模式下由 APP 传入 PRO/ENT 授权等级。FREE、LITE、STD 仍可打印，但输出会带试用标记。
授权启用失败或仍显示试用标记怎么办？
查看「Trial Mark 诊断」的判断结果：常见原因有授权已过期、签章验证失败、未设置验证公钥、授权方案不是 Pro/Ent，或授权缺少 label_print_no_trial 权限。确认贴上的是完整 compact JWS，必要时重新向授权中心取得。
退款有什么限制？退款后会发生什么事？
只能在购买后 30 天内、且用 Owner Session（Email + License Key 一起验证，不能只靠 Email 恢复的 Recovery Session）自助申请退款。一经确认，该 License 立即被服务器标记为已退款，之后任何设备都无法再激活或刷新授权，且无法撤销。触发退款的那台设备本机缓存会立即清除；但如果同一 License 还有其他设备在用（Professional 最多两台），那些设备的本机缓存可能继续有效到各自最长 30 天到期为止，这是离线设计下的已知现象，不是故障。
正常停用、Emergency Reset、忘记 Key 恢复，三者有什么不同？
「正常停用」在还能操作的设备上执行，立即释放名额且不计入 Reset 次数，换机或不想再用时优先用这个。「Emergency Reset」用在设备已经丢失、损坏或无法自行操作时，需要先用 Email + License Key 取得 Owner Session 验证所有权才能对该设备执行，计入 rolling 365 天最多 12 次配额，执行后该设备授权立即失效且无法撤销。「忘记 License Key」是连 Key 都遗失时的恢复渠道，只需 Email 就能取得一个受限的 Recovery Session：可以查看设备列表、可以执行 Reset，但不能申请退款或重新核发 Key，这两项一定要用 Email + Key 验证出的 Owner Session。