SortingGo Print Service とは何ですか？
Windows パソコンにインストールするバックグラウンドサービスと Web 管理画面で構成され、ラベルデザイン、データ形式管理、プリンター管理、印刷を担当します。APP ではなくクラウド印刷サービスでもないため、社内 LAN 内だけで動作します。
Web 管理画面の URL とデフォルトポートは？
デフォルトポートは 28088 です。Windows パソコン本体では http://localhost:28088 で開けますが、スマートフォンなど他の端末からは Windows パソコンの LAN 内 IP アドレスを使用します（例：http://192.168.1.50:28088）。スマートフォン上の localhost はスマートフォン自身を指すため、パソコンには接続できません。
スマートフォンの APP が Print Service に接続できません
次の順で確認してください。①Windows パソコン本体のブラウザーでサービスの URL を開き、サービスが起動しているか確認する。②スマートフォンのブラウザーで同じ URL を開く。失敗する場合はファイアウォールまたは Wi-Fi のクライアント分離が原因であることが多い。③APP に入力した IP アドレスとポートが正しいか確認する。④API Key を新規作成してテストする。成功すると APP に接続成功メッセージとラベル形式の数が表示されます。
インターネットに接続していなくても使えますか？
使用できます。LAN 内での印刷と Web 管理画面はどちらも社内ネットワークだけで動作します。新しいバージョンのダウンロード、ライセンスの有効化、外部サービスの利用時のみインターネット接続が必要になる場合があります。
AI やサポートに提供してはいけない情報は？
完全な API Key、パスワード、Signed Entitlement のライセンス証書、社内ネットワークの認証情報、個人情報を含む注文データは提供しないでください。サポートが必要な場合は、バージョン、発生時刻、エラーメッセージのスクリーンショット、マスキングした一部の情報を提供すれば十分です。
問題の報告方法は？
Print Service のバージョン、Windows のバージョン、APP のバージョンとスマートフォンの機種、プリンターのメーカー・機種と接続方式、発生時刻、エラーのスクリーンショット、印刷履歴の ID、ログの抜粋を提供してください。完全な API Key、パスワード、ライセンス証書は絶対に添付しないでください。
データベースはどこにありますか？バックアップ方法は？
インストーラーで展開した場合、データは C:\ProgramData\SortingGoPrintService に保存され、主なデータベースは data\labelprint.db です。バックアップする際はまずサービスを停止し、labelprint.db、labelprint.db-wal、labelprint.db-shm の3つのファイルをコピーすることをお勧めします。
参照データソースは何のためのものですか？
商品マスタ、顧客マスタなどの Excel をアップロードし、「データ形式管理」で join フィールドを紐付けると、ラベルに Excel 内のフィールド（バーコード、価格、産地など）を使用できるようになります。印刷時にサーバーが自動的に照合して差し込むため、これらのフィールドを毎回の印刷データに含める必要はありません。
再インポートすると何が起きますか？
再インポートすると、そのソースの既存データが Excel 全体で置き換えられます。key が空のデータ行はスキップされ、key が重複するデータ行は後の行が前の行を上書きします。インポート完了時にスキップと上書きの件数が表示されます。
参照データソースが削除できないのはなぜですか？
そのソースがいずれかのデータ形式に紐付けられて使用されている場合、削除できません。先に「データ形式管理」で関連する紐付けを解除してから削除してください。削除すると全データ行が削除され、元に戻せません。
印刷時に key が見つからない場合はどうなりますか？
key が見つからないデータ行は、参照フィールドが空欄のまま印刷されます。ラベルは通常どおり印刷され、エラーにはなりません。ラベル上の参照フィールドが大量に空欄になる場合は、join フィールドの値と参照ソースの key が一致しているか確認してください。
内蔵のデフォルトデータ形式やラベルテンプレートは、変更した内容を上書きしますか？
上書きしません。サービス起動時にデータベース内に同じ ID のデータ形式やラベルテンプレートが既に存在する場合、変更済みの内容が上書きされることはありません。
データ形式を削除するとどのような影響がありますか？
データ形式を削除すると、その形式に紐付けられているラベル形式も一緒に削除されます。操作前に必ず確認し、必要に応じて「エクスポート」で JSON にバックアップしてください。システムが使用するデフォルト形式は削除できません。
参照データソースの紐付けとは何ですか？
データ形式内のあるフィールドを join フィールドに設定し、参照データソースの key と対応付け、仮想フィールドのプレフィックス（例：pinfo）を決めます。紐付け後、ラベルデザイナーで「pinfo.バーコード」のような参照フィールドが使用でき、印刷時にサーバーが照合して実際の値を差し込みます。変更後は「このデータ形式を保存」を忘れずにクリックしてください。
計算フィールドはどう使いますか？
計算フィールドは印刷前にサーバーが式に従って生成します。{フィールド} と文字列定数を + で連結します（例：{商品コード}+','+{数量}）。元のフィールド、他の計算フィールド、参照フィールドを引用でき、バーコードの内容を組み立てる際によく使われます。
Excel のヘッダーからそのままフィールドを作成できますか？
できます。「サンプル Excel を選択」してヘッダーを適用するだけで、フィールドを一括作成できます。注意：この機能は、このデータ形式に設定済みのフィールド、参照の紐付け、計算フィールドをすべてクリアしたうえで、サンプル Excel のヘッダーから作り直します。適用後は必ず保存してください。
画像要素はどの形式に対応していますか？サイズ制限はありますか？
PNG、JPEG、WebP に対応しています。SVG と GIF は非対応です。ファイルサイズは 512KB 以下、元の幅・高さは 1200px 以下を推奨します。画像の表示方法は、全体表示（contain）、切り抜いて塗りつぶす（cover）、引き伸ばして塗りつぶす（stretch）から選択できます。
小計ラベルの明細表と集計項目はどのように動作しますか？
小計レイアウトには明細表を1つだけ配置できます。明細件数が1ページの容量を超えると、自動的に次のラベルへ続けて印刷されます。集計項目（件数または合計）は常にグループ全体の合計を表示し、複数ページに分かれる場合は自動的にページ番号が付きます（例：「(1/2) 合計 123」）。
ラベルの印刷結果がずれる、切れる、比率がおかしい場合は？
ラベルレイアウトの用紙の幅・高さと DPI が、実際のラベル用紙（例：60x40 mm）とプリンターの解像度（203 または 300 DPI）に一致しているか確認し、次にプリンター本体の用紙設定と校正を確認してください。Windows ドライバーモードでは「Windows ドライバー補正」で X/Y オフセットと拡大率を微調整できます。
要素の位置を細かく微調整できますか？
できます。要素を選択後、矢印キーで 0.5mm 単位に移動できます。Shift を押しながらだと 1.0mm 単位に拡大されます。プロパティパネルで X/Y 座標や幅・高さ（mm）を直接入力することもできます。
ラベル形式はバックアップしたり別のパソコンへ移行したりできますか？
できます。「エクスポート」でラベル形式を JSON ファイルとして保存し、移行先の環境で「インポート」して復元できます。「複製」でコピーを作成して修正することも可能です。誤って変更してしまった場合は「復元」で最後に保存した状態に戻せます。
対応しているプリンターの接続方式は？
3種類あります。ネットワーク（TCP raw、一般的にポート 9100）、USB／Bluetoothシリアル（COM Port）、Windows システムプリンターです。Bluetooth SPP は Windows 上では通常 COM Port として認識されます。BLE ラベルプリンターは SortingGo APP の Device BLE モードで処理されるため、ここで作成する必要はありません。
コマンドプロトコル（TSPL、ZPL、EPL、ESC/POS）はどう選べばいいですか？
コマンドプロトコルはプリンターの対応能力に合わせて選択してください。TSC 互換機は TSPL/TSPL2、Zebra 互換機は ZPL/ZPL II、旧式の Zebra/Eltron は EPL、感熱レシートプリンターは ESC/POS を使います。文字を内蔵フォントではなくビットマップとして出したい場合は、印刷内容モードを画像にします。コマンド文字列がそのまま印字される、または空白しか印字されない場合は、たいていプロトコルまたは内容モードの選択誤りです。
日本語や他の言語が文字化けする場合は？
まずコマンドプロトコルが正しいか確認し、次に「テキストエンコーディング（文字コード）」を切り替えて一つずつ試してください（auto、utf-8、big5、gbk、shift_jis、cp949、cp874、cp1258、cp1252 に対応）。テストラベルには選択した文字コードに対応する言語のサンプルが印字されます。Raw モードはプリンター内蔵フォントの制限を受けるため、すべての言語での印字を保証するには Windows ドライバー（PDF/Bitmap）モードに切り替えてください。
Windows プリンターの出力モードにはどのような違いがありますか？
Raw コマンドモードは TSPL/ZPL などのコマンドを直接送信するため高速ですが、プリンターのフォントに制限されます。Windows ドライバーモード（PDF/Bitmap）はシステムがレンダリングするため多言語表示が最も安定しますが、Microsoft Edge が必要です。GDI フォールバックモードはブラウザーを使わずに描画します。大量印刷時は「印刷レンダリング性能モード」（低頻度：安定性優先／中頻度：バランス／高頻度：性能優先）を調整できます。
プリンターが反応しない場合の診断方法は？
まずこのページで「テスト印刷」を実行し、次の順で確認してください。プリンターの電源と接続、ネットワークプリンターの IP アドレス／ポート、COM ポートが存在し他で使用されていないか、Windows プリンター名が正しいか。それでも失敗する場合は「印刷履歴」で詳細を確認するか、.bin コマンドファイルをダウンロードして「コマンドファイルを読み込んでテスト印刷」で再送信してください。
以前の印刷コマンドを再送信できますか？
できます。「印刷履歴」の詳細から、コンパイル済みの .bin コマンドファイルをダウンロードし、「プリンター管理」の「コマンドファイルを読み込んでテスト印刷」でそのままプリンターへ再送信できます。ラベル形式のコンパイルは経由しません。ネットワーク／シリアル／Windows RAW プリンターのみ対応し、Windows ドライバーモードは非対応です。
Excel をインポートして印刷する際の制限は？
ファイルサイズの上限は 10 MB で、行数、列数、セルの文字数、総セル数にも制限があります。数式を含むセルは読み込めません。解析結果はサーバーに一時保存されず、参照データソースの作成や変更にも影響しません。件数が多い場合は分割して印刷することを推奨します。
PDF のエクスポートに失敗した場合は？
PDF レンダリングにはサービスのアカウントから起動できる Microsoft Edge が必要です。Edge がインストールされているか確認し、サービスのログを確認したうえで、テンプレートを簡略化して（例：大きな画像を一旦削除して）再度試してください。それでも失敗する場合は最新版の Print Service にアップグレードしてください。
ラベルに「試用」と SortingGo のマークが付いているのはなぜですか？
PRO/ENT ライセンスでない場合（FREE、LITE、STD、または未ライセンス）、すべての出力に試用マークと SortingGo マークが強制的に付加されます。印刷機能自体は制限されません。マークを除去するには有効な Pro/Ent ライセンスが必要で、現在の判定結果は「ライセンス状態」ページで確認できます。
複数の印刷ジョブは互いに干渉しますか？
干渉しません。同一の物理プリンターへのジョブは順番にキュー処理され、プリンターごとに個別にキューが管理されます。短時間に大量のジョブを送信すると印刷は待機状態になるため、印刷ボタンを連打してラベルが重複印刷されないようご注意ください。
テスト印刷が成功すれば、本番印刷も必ず成功しますか？
保証はできません。本番印刷はラベルテンプレート、実際のデータ内容、用紙やプリンターの状態にも影響を受けます。まず少量の実データで印刷を確認してから、大量印刷を行うことをお勧めします。
印刷履歴ではどのような情報を確認できますか？
ステータス（pending、printing、compiled、completed、failed など）、送信元（Web または API）、日付範囲で絞り込めます。各レコードには時間、データ形式、ラベル形式、端末、種類、枚数、部数、試用マーク、ステータスが含まれ、コマンドの詳細も確認できます。
印刷履歴は自動的に削除されますか？
デフォルトでは 90 日間保存され、0 を指定すると自動削除は行われません。自動削除はサービス再起動時または24時間ごとの定期チェック時に実行され、設定を保存した瞬間に削除されるわけではありません。すぐに削除したい場合は「印刷履歴の手動削除」を使用できますが、この操作は元に戻せません。
印刷履歴はエクスポートできますか？
Excel にエクスポートでき、絞り込み条件に一致する最大 5000 件まで出力できます。それ以上必要な場合は日付範囲を狭めて複数回に分けてエクスポートしてください。
レコードによってはコマンドがダウンロードできないのはなぜですか？
Windows ドライバーモード（PDF/Bitmap）の印刷は raw コマンドファイルを生成しないため、または該当ジョブがまだコンパイル段階まで進んでいないため、.bin ファイルがダウンロードできません。Raw コマンドで印刷したレコードは詳細から .bin をダウンロードでき、再送信による診断に利用できます。
ラベルの一部だけを再印刷できますか？
単票ラベルのジョブは明細を展開し、再印刷したい項目だけにチェックを入れられます。小計ラベルは一組の明細を1枚にまとめて印刷しているため、常に一括で再印刷されます。
再印刷時にプリンターを変更したり複数部数印刷したりできますか？
できます。再印刷ダイアログで任意のサーバープリンターを出力先として選択でき、部数は1〜99の範囲で指定できます。Web での再印刷には少なくとも1台のサーバープリンターが必要です。ない場合は先に「プリンター管理」で作成してください。
再印刷すると元の試用マークは除去されますか？
除去されません。再印刷は元の履歴の試用状態を保持します。元のレコードに試用マークが付いている場合、再印刷したラベルにも試用および SortingGo マークが引き続き付きます。
スマートフォンの BLE 印刷の履歴も Web で再印刷できますか？
できます。APP の Device BLE モードで印刷した履歴も再印刷の検索結果に表示され、Web で再印刷する際は選択したサーバープリンターへ送信されます。
API Key は何のためのものですか？
API Key は SortingGo APP（または外部システム）が Print Service の印刷 API を呼び出すための認証情報です。APP の「設定 > 印刷設定」でサーバーアドレスと Key を入力すると印刷に接続できます。
API Key の平文は後から確認できますか？
確認できません。平文は作成時に一度だけ表示され、ページを離れると二度と表示できません。すぐにコピーして保存してください。紛失した場合は新しい Key を作成し、古い Key を失効させれば十分です。
APP に「API Key が無効です」と表示された場合は？
通常は Key の入力ミスまたはすでに失効していることが原因です。このページで古い Key を失効させて新しい Key を作成し、APP の印刷設定に入力してから接続テストを行ってください。失効させると、使用中の APP は即座に印刷 API を呼び出せなくなります。
管理者と一般ユーザーの違いは？
一般ユーザーは印刷と照会を行えます。管理者はそれに加えて、ユーザー、API Key、ライセンス、リスクの高い設定（印刷履歴の削除など）を管理できます。日常操作には一般ユーザーアカウントを使用し、管理作業のときのみ admin を使用することを推奨します。
デフォルトのアカウントとパスワードは何ですか？なぜ変更が必要ですか？
初回インストール時のデフォルトアカウントは admin / sortinggo です。これは公開情報であり、サービスに接続できる誰でもログインできる可能性があるため、初回ログイン後すぐにパスワードを変更してください。新規ユーザーのパスワードは8文字以上にしてください。
各コマンドプロトコル(TSPL、ZPL、EPL、ESC/POS)はそれぞれどの言語に対応していますか？どう選べばよいですか？
テキストコマンドモードである言語が印字できるかどうかは、プリンター内蔵フォントに依存し、ソフトウェア設定だけでは保証できません。TSPL/TSPL2 は各言語のフォント対応をすでに試みています(中国語・英語・日本語・韓国語・タイ語・ベトナム語)。ZPL/ZPL II は標準ではラテン文字フォントのみで、中国語・日本語・韓国語・タイ語・ベトナム語を印字するにはプリンター設定で「ZPL 国際フォント」(プリンターのメモリに内蔵、または手動でインストールされたアジア/国際フォントのファイル名、例:E:SIMSUN.FNT)を設定する必要があります。未設定の場合、ZPL は英語やスペイン語などラテン文字しか印字できません。ESC/POS はすでに中国語・日本語・韓国語に対応していますが、タイ語は対応するコード表がなく非対応です。EPL はラテン文字以外の言語に一切対応していません。プリンターに対応フォントが実際にあるか不明な場合は、「印刷内容モード」を画像に切り替えるのが最も確実です。システムがテキストをビットマップに変換してから送信するため、プリンター内蔵フォントの制限を受けず、すべての言語で印字が保証されます。印刷後に警告が表示された場合は、どのフィールドのどの言語が現在の設定で印刷できないかと、推奨される対処法が示されます。
試用マークを除去するにはどうすればいいですか？
有効な Pro または Ent ライセンスが必要です。このページでライセンスセンターが発行した Signed Entitlement（compact JWS）をインポートして有効化するか、信頼モードで APP から PRO/ENT のライセンス階層を渡します。FREE、LITE、STD でも印刷は可能ですが、出力には試用マークが付きます。
ライセンスの有効化に失敗する、または試用マークが表示され続ける場合は？
「Trial Mark 診断」の判定結果を確認してください。よくある原因は、ライセンスの期限切れ、署名検証の失敗、検証用公開鍵の未設定、ライセンスプランが Pro/Ent でないこと、またはライセンスに label_print_no_trial 権限がないことです。貼り付けたのが完全な compact JWS か確認し、必要に応じてライセンスセンターから再取得してください。
返金にはどんな制限がありますか？返金後はどうなりますか？
返金は購入から30日以内に、Owner Session（Email + License Key を併用して検証したセッション。Email のみで復旧した Recovery Session ではできません）でのみセルフサービスとして申請できます。確定するとサーバーは直ちにそのライセンスを返金済みとしてマークし、以降どの端末でもアクティベーションや更新はできなくなります。これは元に戻せません。返金を申請したその端末は自分のローカルキャッシュを直ちに消去しますが、同じライセンスを共有する他の端末（Professional は最大2台）がある場合、それぞれのキャッシュは各自の30日の有効期限まで有効なままの場合があります。これはオフライン設計上の既知の挙動であり、不具合ではありません。
正常な無効化、Emergency Reset、License Key を忘れた場合の復旧は何が違いますか？
「正常な無効化」はまだ操作できる端末で実行し、スロットを直ちに解放して Reset 回数には一切含まれません。機種変更や単に使わなくなる場合は必ずこちらを優先してください。「Emergency Reset」は端末が紛失・破損して自分で操作できない場合に使い、先に Email + License Key で検証した Owner Session が必要で、rolling 365日で最大12回の枠に含まれ、実行するとその端末のライセンスは直ちに失効し元に戻せません。「License Key を忘れた場合」は Key 自体を紛失したときの復旧経路で、メールアドレスのみで制限付きの Recovery Session を取得できます。端末一覧の確認と Reset は可能ですが、返金申請や Key の再発行はできません。この2つには必ず Email + Key で検証した Owner Session が必要です。