SortingGo Print Service 是什麼？
它是安裝在 Windows 電腦上的背景服務與 Web 管理平台，負責標籤設計、資料格式管理、印表機管理與列印。它不是 APP，也不是雲端列印服務；區網內即可運作。
Web 後台網址與預設 Port 是什麼？
預設 Port 是 28088。Windows 本機可用 http://localhost:28088 開啟；手機或其他裝置需改用 Windows 電腦的區網 IP，例如 http://192.168.1.50:28088（手機上的 localhost 是手機自己，連不到電腦）。
手機 APP 連不上 Print Service 怎麼辦？
依序檢查：①在 Windows 本機瀏覽器開啟服務網址確認服務啟動；②在手機瀏覽器開同一網址，失敗多半是防火牆或 Wi-Fi 用戶隔離；③確認 APP 輸入的 IP、Port 正確；④重新建立 API Key 測試。成功時 APP 會顯示連線成功與標籤格式數量。
沒有網際網路可以使用嗎？
可以。區網列印與 Web 後台都能在內網運作；只有下載新版、授權啟用或外部服務可能需要網際網路。
哪些資訊不應提供給 AI 或客服？
不要提供完整 API Key、密碼、Signed Entitlement 授權憑證、內網憑證或含個資的訂單資料。需要協助時，提供版本、發生時間、錯誤訊息截圖與遮蔽後的部分資訊即可。
如何回報問題？
請提供 Print Service 版本、Windows 版本、APP 版本與手機型號、印表機品牌型號與連線類型、發生時間、錯誤截圖、列印紀錄 ID 與日誌片段。切勿附上完整 API Key、密碼或授權憑證。
資料庫在哪裡？要怎麼備份？
安裝程式部署時資料放在 C:\ProgramData\SortingGoPrintService，主要資料庫是 data\labelprint.db。備份時建議先停止服務，再複製 labelprint.db、labelprint.db-wal 與 labelprint.db-shm 三個檔案。
參照資料來源是做什麼用的？
上傳商品主檔、客戶主檔等 Excel 後，在「資料格式管理」綁定 join 欄位，標籤就能使用 Excel 中的欄位（條碼、售價、產地…），列印時由服務端自動查表帶入，不必把這些欄位放進每次的列印資料。
重新匯入會發生什麼事？
重新匯入會以整份 Excel 取代該來源的既有資料。key 為空的資料列會略過；key 重複的資料列由後面的列覆蓋前面的。匯入完成時會顯示略過與覆蓋的筆數。
為什麼參照資料來源無法刪除？
該來源正被某個資料格式綁定使用時無法刪除。請先到「資料格式管理」移除相關綁定，再回來刪除。刪除會移除全部資料列且不可還原。
列印時查不到 key 會怎樣？
查無 key 的資料列，參照欄位會以空白帶入，標籤照常列印、不會報錯。若標籤上參照欄位大量空白，請檢查 join 欄位值與參照來源的 key 是否一致。
內建的預設資料格式與標籤範本會覆蓋我修改過的內容嗎？
不會。服務啟動時若資料庫已存在相同 ID 的資料格式或標籤範本，不會覆蓋你調整過的內容。
刪除資料格式會有什麼影響？
刪除資料格式會一併刪除綁定該格式的標籤格式，操作前請先確認，必要時先用「匯出」備份成 JSON。系統使用的預設格式不可刪除。
參照資料來源綁定是什麼？
把資料格式的某個欄位設成 join 欄位，對到參照資料來源的 key，並取一個虛擬欄位前綴（例如 pinfo）。綁定後標籤設計器可使用「pinfo.條碼」這類參照欄位，列印時由服務端查表帶入實際值。變更後記得「儲存此資料格式」。
公式欄位怎麼用？
公式欄位在列印前由服務端依公式產生，使用 {欄位} 加字串常數以 + 串接，例如 {商品編號}+','+{數量}。可引用原始欄位、其他公式欄位與參照欄位，常用於組合條碼內容。
可以直接用 Excel 欄頭建立欄位嗎？
可以，用「選擇範例 Excel」並套用欄頭即可批次建立欄位。注意：此功能會清空該資料格式已設定的欄位、參照綁定與公式欄位，再以範例 Excel 欄頭重新建立，套用後記得儲存。
圖片元件支援哪些格式？有大小限制嗎？
支援 PNG、JPEG、WebP；不支援 SVG 與 GIF。建議檔案不超過 512KB、原始寬高不超過 1200px。圖片呈現方式可選完整顯示（contain）、填滿裁切（cover）或拉伸填滿（stretch）。
小計標籤的明細表與彙總欄位怎麼運作？
每個小計版面只能有一個明細表；明細筆數超過每頁容量時自動續印下一張。彙總欄位（筆數或加總）固定顯示整組合計，分成多張時會自動加上頁碼標記，例如「(1/2) 合計 123」。
標籤印出來偏移、被裁切或比例不對怎麼辦？
檢查標籤版面的紙張寬高與 DPI 是否符合實際標籤紙（例如 60x40 mm）與印表機解析度（203 或 300 DPI），再確認印表機本身的紙張設定與校正。Windows 驅動模式可用「Windows 驅動校正」微調 X/Y 位移與縮放。
元件位置可以精細微調嗎？
可以。選取元件後用方向鍵以 0.5mm 為單位微移，按住 Shift 可放大為 1.0mm；也可在屬性面板直接輸入 X/Y 座標與寬高（mm）。
標籤格式可以備份或搬到另一台電腦嗎？
可以。用「匯出」把標籤格式存成 JSON 檔，在目標環境用「匯入」還原；也可用「複製版面」建立副本再修改。誤改時可用「復原」還原成上次儲存的版面。
支援哪些印表機連線方式？
三類：網路（TCP raw，常見 Port 9100）、USB／藍牙序列埠（COM Port）、Windows 系統印表機。藍牙 SPP 在 Windows 通常呈現為 COM Port；BLE 標籤機則由 SortingGo APP 的 Device BLE 模式處理，不需在此建立。
指令協定（TSPL、ZPL、EPL、ESC/POS）怎麼選？
指令協定要依印表機支援能力選擇：TSC 相容機多用 TSPL/TSPL2，Zebra 相容機用 ZPL/ZPL II，舊式 Zebra/Eltron 用 EPL，熱感收據機用 ESC/POS。若要避免內建字型造成亂碼，將列印內容模式改成影像，系統會先把文字渲染成點陣圖再透過所選協定送出。若印出一堆指令文字或空白，通常就是協定或內容模式選錯。
中文或多語系印出亂碼怎麼辦？
先確認指令協定正確，再切換「文字編碼（字集）」逐一測試（支援 auto、utf-8、big5、gbk、shift_jis、cp949、cp874、cp1258、cp1252），測試標籤會印出所選字集的語言樣本。Raw 模式受印表機內建字型限制，若需保證各語言可印，改用 Windows 驅動（PDF/Bitmap）模式。
Windows 印表機的輸出模式有什麼差別？
Raw 指令模式直接送 TSPL/ZPL 等指令，速度快但受印表機字型限制；Windows 驅動模式（PDF/Bitmap）由系統渲染，多語系最穩但需要 Microsoft Edge；GDI 備援模式不使用瀏覽器渲染。大量列印可調整「列印渲染效能模式」（低頻穩定／中頻平衡／高頻效能）。
印表機沒反應怎麼診斷？
先在此頁執行「測試列印」，再依序檢查：印表機電源與連線、網路印表機的 IP/Port、COM Port 是否存在且未被占用、Windows 印表機名稱是否正確。仍失敗時到「列印紀錄」查看詳情，或下載 .bin 指令檔用「匯入指令檔測試列印」重放。
可以重放之前的列印指令嗎？
可以。到「列印紀錄」詳情下載已編譯的 .bin 指令檔，再到「印表機管理」用「匯入指令檔測試列印」原封不動送到印表機重放，不經過標籤格式編譯。僅支援網路／序列埠／Windows RAW 印表機，Windows 驅動模式不支援。
匯入 Excel 列印有什麼限制？
檔案上限 10 MB，且有列數、欄數、儲存格長度與總格數限制；含公式的儲存格會被拒絕。解析不會在伺服器暫存檔案，也不會建立或影響參照資料來源。筆數多時建議分批列印。
PDF 匯出失敗怎麼辦？
PDF 渲染需要 Microsoft Edge 可由服務帳號啟動。請確認 Edge 已安裝、查看服務日誌，並試著簡化樣板（例如先移除大圖片）再測試；仍失敗時升級到最新版 Print Service。
為什麼標籤上有「試用」與 SortingGo 標記？
非 PRO/ENT 授權（FREE、LITE、STD 或未授權）時，所有輸出會強制加上試用與 SortingGo 標記，列印功能本身不受限。移除標記需要有效的 Pro/Ent 授權，可到「授權狀態」頁查看目前判斷結果。
多筆列印工作會互相干擾嗎？
不會。同一台實體印表機的工作會進入序列化佇列依序執行，不同印表機各自排隊。短時間送出大量工作時列印需要等待，請不要重複點擊列印，以免印出重複標籤。
測試列印成功，正式列印一定會成功嗎？
不保證。正式列印仍受標籤樣板、實際資料內容、紙張與印表機狀態影響。建議先用少量真實資料列印確認，再進行大批量列印。
列印紀錄可以查哪些資訊？
可依狀態（pending、printing、compiled、completed、failed 等）、來源（Web 或 API）、日期區間篩選。每筆紀錄包含時間、資料格式、標籤格式、裝置、種類、張數、份數、試用標記與狀態，並可查看指令詳情。
列印紀錄會自動清除嗎？
預設保留 90 天，設為 0 代表不自動清除。自動清除在服務重新啟動或每 24 小時排程檢查時執行，不是儲存設定後立即刪除。需要立即刪除可用「手動清除列印紀錄」，但該操作無法復原。
列印紀錄可以匯出嗎？
可以匯出 Excel，最多匯出符合篩選條件的 5000 筆。若需要更多，請縮小日期區間分次匯出。
為什麼有些紀錄沒有指令可下載？
Windows 驅動模式（PDF/Bitmap）列印不產生 raw 指令檔，或該筆工作尚未執行到編譯階段，所以沒有 .bin 可下載。Raw 指令列印的紀錄可在詳情下載 .bin，用於重放診斷。
可以只補印部分標籤嗎？
單筆標籤工作可展開明細後勾選要補印的項目；小計標籤因為是一組明細彙總成一張，一律整組補印。
補印可以換印表機或印多份嗎？
可以。補印對話框可選擇任一台伺服器端印表機作為目標，份數範圍 1～99。Web 補印至少需要一台伺服器端印表機，若沒有請先到「印表機管理」建立。
補印會移除原本的試用標記嗎？
不會。補印會保留來源紀錄的試用狀態；若原紀錄帶試用標記，補印出的標籤仍會有試用與 SortingGo 標記。
手機 BLE 列印的紀錄可以在 Web 補印嗎？
可以。APP Device BLE 模式的列印紀錄也會出現在補印查詢中，Web 補印時會改送到你選定的伺服器端印表機。
API Key 是做什麼用的？
API Key 是 SortingGo APP（或外部系統）呼叫 Print Service 列印 API 的憑證。在 APP 的「設定 > 列印設定」輸入伺服器位址與 Key 後即可連線列印。
API Key 明文之後還看得到嗎？
看不到。明文只在建立時顯示一次，離開頁面後無法再次查看，請立即複製保存。遺失時直接建立新 Key 並撤銷舊的即可。
APP 顯示「API Key 無效」怎麼辦？
通常是 Key 輸入錯誤或已被撤銷。在此頁撤銷舊 Key 並建立新的，把新 Key 輸入到 APP 的列印設定再測試連線。撤銷後使用中的 APP 會立即無法呼叫列印 API。
管理員與一般使用者差在哪？
一般使用者可進行列印與查詢；管理員另可管理使用者、API Key、授權與高風險設定（如清除列印紀錄）。建議日常操作用一般使用者帳號，管理作業才用 admin。
預設帳號密碼是什麼？為什麼要改？
首次安裝的預設帳密是 admin / sortinggo。這是公開資訊，任何能連到服務的人都可能登入，請在首次登入後立即修改密碼。新使用者密碼至少 8 碼。
各指令協定（TSPL、ZPL、EPL、ESC/POS）分別支援哪些語言？要怎麼選？
文字指令模式能不能印出某個語言，取決於印表機內建字型，不是單靠軟體設定就能保證：TSPL/TSPL2 已內建各語言的字型對映，中英日韓泰越都有嘗試支援；ZPL/ZPL II 預設只有拉丁字型，要印中文、日文、韓文、泰文、越南文，必須在印表機設定填入「ZPL 國際字型」（印表機記憶體內建或自行安裝的亞洲/國際字型檔名，例如 E:SIMSUN.FNT），沒有設定就只能印英文、西班牙文等拉丁文字；ESC/POS 已支援中文、日文、韓文，但泰文沒有對應碼表、無解；EPL 不支援任何非拉丁語言。若不確定印表機是否真的有對應字型，最保險的做法是把「列印內容模式」改成影像，系統會把文字渲染成點陣圖再送出，不受印表機字型限制，保證各語言都印得出來。列印後若跳出警告，會標明是哪個欄位、哪種語言在目前設定下印不出來，並附上建議做法。
怎麼移除試用標記？
需要有效的 Pro 或 Ent 授權：在此頁匯入授權中心簽發的 Signed Entitlement（compact JWS）並啟用，或在信任模式下由 APP 傳入 PRO/ENT 授權等級。FREE、LITE、STD 仍可列印，但輸出會帶試用標記。
授權啟用失敗或仍顯示試用標記怎麼辦？
查看「Trial Mark 診斷」的判斷結果：常見原因有授權已過期、簽章驗證失敗、未設定驗證公鑰、授權方案不是 Pro/Ent，或授權缺少 label_print_no_trial 權限。確認貼上的是完整 compact JWS，必要時重新向授權中心取得。
退款有什麼限制？退款後會發生什麼事？
只能在購買後 30 天內、且用 Owner Session（Email + License Key 一起驗證，不能只靠 Email 復原的 Recovery Session）自助申請退款。一經確認，該 License 立即被伺服器標記為已退款，之後任何裝置都無法再啟用或更新授權，且無法復原。觸發退款的那台裝置本機快取會立即清除；但如果同一 License 還有其他裝置在用（Professional 最多兩台），那些裝置的本機快取可能繼續有效到各自最長 30 天到期為止，這是離線設計的已知現象，不是故障。
正常停用、緊急 Reset、忘記 Key 復原，三者有什麼不同？
「正常停用」在還能操作的裝置上執行，立即釋放名額且不計入 Reset 次數，換機或不想再用時優先用這個。「緊急 Reset」用在裝置已經遺失、損壞或無法自行操作時，需要先用 Email + License Key 取得 Owner Session 驗證所有權才能對該裝置執行，計入 rolling 365 天最多 12 次配額，執行後該裝置授權立即失效且無法復原。「忘記 License Key」是連 Key 都遺失時的復原管道，只需 Email 就能取得一個受限的 Recovery Session：可以查看裝置清單、可以執行 Reset，但不能申請退款或重新核發 Key，這兩項一定要用 Email + Key 驗證出的 Owner Session。